Regulamin Świadczenia Usług Pomocy Technicznej Zdalnie (RODO)
Regulamin Świadczenia Usług Pomocy Technicznej Zdalnie (RODO)
I. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług pomocy technicznej dla użytkowników urządzeń typu router Wi-Fi (dalej „Usługa”) za pośrednictwem oprogramowania do zdalnego pulpitu (np. TeamViewer, AeroAdmin, AnyDesk).
2. Usługodawcą jest PROICT.EU SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą ul. Janosika 11, 60-195 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez SĄD REJONOWY POZNAŃ - NOWE MIASTO I WILDA W POZNANIU, VIII WYDZIAŁ GOSPODARCZY KRAJOWEGO REJESTRU SĄDOWEGO, NIP: 7792550782, REGON: 524415209 (dalej „Usługodawca”).
3. Usługobiorcą jest każda osoba fizyczna lub prawna korzystająca z Usługi na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie (dalej „Użytkownik”).
4. Kontakt w sprawach związanych z Regulaminem: pomoc@fritzbox.pl, tel. 22 100 22 44.
5. Ilekroć w Regulaminie mowa jest o:
1) Konsumencie - rozumie się przez to osobę fizyczną dokonującą z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2) Przedsiębiorcy - rozumie się przez to podmiot prowadzący działalność gospodarczą lub zawodową.
3) Przedsiębiorcy na prawach konsumenta - rozumie się przez to osobę fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
4) Sesji - rozumie się przez to jednorazowe świadczenie pomocy technicznej zdalnie, realizowane w uzgodnionym czasie, z wykorzystaniem oprogramowania do zdalnego pulpitu.
6. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
7. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Użytkownika zlecenia (zamówienia) Usługi oraz zaakceptowania ceny i zasad rozliczeń przekazanych przez Usługodawcę przed rozpoczęciem Sesji (w szczególności w korespondencji e-mail lub rozmowie telefonicznej).
8. Usługodawca przed rozpoczęciem Sesji przekazuje Użytkownikowi (w przypadku Konsumenta - na trwałym nośniku, np. e-mail) informacje wymagane przepisami prawa, w tym o łącznej cenie, sposobie płatności, prawie odstąpienia (jeżeli przysługuje) oraz zasadach reklamacji.
II. Zakres usług
1. Usługodawca świadczy zdalne wsparcie techniczne dotyczące konfiguracji, diagnostyki i naprawy oprogramowania routerów Wi Fi.
2. Wsparcie obejmuje:
o konfigurację sieci i zabezpieczeń,
o aktualizację oprogramowania urządzenia,
o diagnostykę problemów z łącznością i przepustowością,
o porady dotyczące optymalizacji działania.
3. Usługa jest dostępna w godzinach 9-14 od pon. do pt. z wyłączeniem świąt ustawowych.
4. Opłata za każdą rozpoczętą godzinę to 50 PLN brutto.
III. Warunki korzystania
1. Użytkownik zobowiązany jest do:
o zapewnienia stabilnego połączenia internetowego,
o zainstalowania i uruchomienia wskazanego przez Usługodawcę oprogramowania do zdalnego pulpitu,
o udzielenia niezbędnych uprawnień dostępu do swojego urządzenia.
2. Użytkownik ma obowiązek zabezpieczenia haseł i danych wrażliwych – przekazywanie ich odbywa się wyłącznie w sposób uzgodniony z Usługodawcą i tylko w razie konieczności.
3. Niedozwolone jest wykorzystywanie Usługi do działań niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich.
4. Przed rozpoczęciem Sesji Użytkownik powinien wykonać kopię zapasową danych i konfiguracji w zakresie, w jakim jest to możliwe i zasadne.
5. Użytkownik zobowiązuje się do bieżącego nadzoru nad przebiegiem Sesji. Na żądanie Użytkownika Sesja może zostać w każdym czasie przerwana poprzez odebranie dostępu zdalnego (zakończenie połączenia w aplikacji do zdalnego pulpitu).
6. Użytkownik dokonuje logowania do usług wymagających szczególnej ochrony (np. bankowość elektroniczna) samodzielnie, o ile jest to możliwe. Usługodawca nie prosi o podawanie haseł do usług bankowych.
7. Jeżeli Użytkownik nie zapewni warunków technicznych niezbędnych do realizacji Usługi (w szczególności stabilnego połączenia internetowego lub możliwości uruchomienia oprogramowania zdalnego pulpitu), Usługodawca może odmówić realizacji Sesji lub ją przerwać.
IV. Przetwarzanie danych osobowych (RODO)
1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.
2. Dane przetwarzane w ramach Usługi obejmują m.in.: imię i nazwisko, adres e mail, numer telefonu, adres IP, logi sesji zdalnej oraz – w razie potrzeby – kopie konfiguracji urządzeń.
3. Cele przetwarzania:
o realizacja i rozliczenie Usługi,
o obsługa reklamacji,
o wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy.
4. Podstawa prawna przetwarzania: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy) oraz lit. c (wypełnienie obowiązku prawnego).
5. Okres przechowywania danych: przez czas trwania Usługi oraz przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń, nie krócej jednak niż 5 lat od zakończenia świadczenia Usługi.
6. Użytkownik ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, wniesienia sprzeciwu oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (PUODO).
7. Odbiorcami danych mogą być podmioty świadczące na rzecz Usługodawcy usługi niezbędne do realizacji Usługi (w szczególności dostawcy narzędzi do zdalnego pulpitu, dostawcy hostingu i poczty elektronicznej, dostawcy usług księgowych), działające jako podmioty przetwarzające na podstawie umów powierzenia.
8. Dane mogą być przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi i tylko wtedy, gdy zapewniono wymagany prawem stopień ochrony (np. na podstawie standardowych klauzul umownych).
9. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, w tym retencji poszczególnych kategorii danych, Usługodawca udostępnia w polityce prywatności.
V. Poufność i bezpieczeństwo
1. Usługodawca zapewnia zachowanie poufności wszystkich informacji uzyskanych od Użytkownika.
2. Komunikacja i transfer danych odbywają się z wykorzystaniem bezpiecznych, szyfrowanych kanałów.
3. Personel Usługodawcy jest zobowiązany do zachowania w tajemnicy wszelkich danych technicznych i osobowych Użytkowników.
VI. Odpowiedzialność
1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usługi z należytą starannością, przy uwzględnieniu zawodowego charakteru prowadzonej działalności.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości wykonania Usługi lub nienależyte wykonanie Usługi spowodowane wyłącznie:
o nieprawidłowym działaniem lub awarią sprzętu, oprogramowania albo łącza internetowego po stronie Użytkownika,
o podaniem przez Użytkownika błędnych lub niekompletnych informacji,
o ingerencją osób trzecich lub oprogramowania (w tym złośliwego) w środowisko Użytkownika, niezależną od Usługodawcy,
o brakiem zastosowania się przez Użytkownika do zaleceń przekazanych przez Usługodawcę, jeżeli miało to wpływ na rezultat Usługi.
3. Postanowienia ust. 2 nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumenta (ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) w zakresie, w jakim odpowiedzialność ta wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. W relacji z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem (ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta), odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu szkód majątkowych (z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie) jest ograniczona do kwoty równej opłacie uiszczonej za daną Sesję, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
VII. Reklamacje i odstąpienie
1. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą Usługi:
1) drogą mailową na adres: pomoc@fritzbox.pl, lub
2) listownie na adres siedziby Usługodawcy.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: imię i nazwisko (lub nazwę) Użytkownika, dane kontaktowe, datę Sesji, opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Użytkownika o wyniku rozpatrzenia. Termin 14 dni ma charakter organizacyjny i nie ogranicza uprawnień Użytkownika wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Prawo odstąpienia (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta)
4. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek.
5. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail: pomoc@fritzbox.pl lub listownie na adres siedziby Usługodawcy.
6. Jeżeli Konsument (lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta) zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie odstąpi od umowy, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu (w szczególności według czasu trwania Sesji i stawki wskazanej w Regulaminie).
7. Jeżeli Usługa została w całości wykonana przed upływem terminu do odstąpienia, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli spełnienie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta (lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta), który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
8. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
VIII. Postanowienia końcowe
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 20.11.2025 i obowiązuje do odwołania.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie - o każdej zmianie poinformuje Użytkowników co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. W przypadku Konsumentów (oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta) informacja o zmianach jest przekazywana na trwałym nośniku (np. e-mail). Zmiany Regulaminu nie wpływają na umowy zawarte przed dniem wejścia w życie zmian.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz obowiązujące przepisy RODO.
4. Wszelkie spory wynikające z Regulaminu lub związane z Usługą będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującymi. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta (ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta) wynikających z przepisów o właściwości sądu.
________________________________________
Załącznik nr 1 - Wzór formularza odstąpienia od umowy
(ten formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: PROICT.EU Sp. z o.o., ul. Janosika 11, 60-195 Poznań, e-mail: pomoc@fritzbox.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi pomocy technicznej zdalnie.
Data zawarcia umowy / data Sesji(*): __________________________
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): _____________________________
Adres Konsumenta(-ów): ______________________________________
E-mail / telefon (opcjonalnie): _______________________________
Podpis Konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ______________________
Data: ______________________
(*) Niepotrzebne skreślić.
Akceptacja Regulaminu
Korzystanie z Usługi oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz polityki prywatności Usługodawcy.